서비스규정 Since 1999
대한민국 컴퓨터 서비스의 중심 바른서비스

  >   서비스   >   서비스규정
  • 서비스규정
  •  

    [1] (목적)

     

    1.     본 서비스 규정은 고객에게 공정한 서비스를 제공하고, 절차를 표준화 함으로써 신뢰도를 높여, 업무의 공정을 기함에 목적이 있다.

     

    2.     품목별 소비자 피해보상 규정에 따라 당사에서 진행하는 모든 서비스는 아래와 같이 처리하고, 서비스 요금 산정은 당사 내부 규정을 적용하고 있다.

     

     

     

     

     

    [2] (무상서비스)

     

     무상서비스란, 무상보증이 적용 된 서비스 쿠폰이 부착되어진 본체(모니터)를 정상적인 사용 환경에서 발생되는 하드웨어의 불량에 대해 바른서비스에서 무상으로 진행하는 서비스를 말한다.

     

    1.     무상서비스 보증기간은 서비스쿠폰의 종류와 기간에 따라 다르며, 무상보증의 시작은 컴퓨터 구입일자로 정한다. 구입일자 확인은 서비스 쿠폰내의 서비스번호 또는 컴퓨터(모니터) 구입영수증을 통해 확인 가능하다.

     

    2.     무상서비스는 출장서비스, 센터 · 본사 내방서비스, 택배서비스 등으로 진행한다.

     

    3.     무상서비스의 적용 지역은 국내로 한정한다.

     

    가)    국외 지역 내 서비스 요청은 거부 사유가 된다.

     

    나)    무상서비스 진행하려면 고객이 직접 국내로 본체 반입 후 진행 가능하다.

     

     

     

     

     

    [3] (서비스 진행 방침)

     

    1.     서비스 기본 방침

     

    가)   바른서비스가 서비스하는 컴퓨터란 하나의 완성된 브랜드PC가 아닌 다수의 완성 부품을 조합한 조립PC를 일컫는다.

     

    나)    품질보증기간 동안의 수리 및 교환에 대해 드는 비용은 바른서비스가 부담한다. , 고객의 과실 및 천재지변으로 인한 고장, 손상이 발생한 경우와 바른서비스가 아닌 타 서비스업체를 이용해 서비스의 진행 및 물품 등이 변경되었을 경우 서비스에 드는 비용은 고객이 부담한다.

     

    다)    서비스는 지체없이 하되, 서비스가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 고객에게 알려야 한다.

     

    라)    서비스 기간 내 부품 임대를 하지 않으며, 서비스 진행 기간에는 제품을 사용할 수 없다.  

     

    마)    서비스 기간동안 발생할 수 있는 고객의 금전적 손실에 대해 바른서비스에서는 보상을 하지 않는다.

     

    [참고 1] 소비자기본법 8 2

     

    2.     운영 방침

     

    가)   1차 서비스는 담당 센터 및 바른서비스 본사에서 진행한다,
    (
    도서 산간 및 센터 부재지역의 경우 바른서비스 본사에서 택배로 회수 진행한다.)

     

    나)    2차 서비스는 바른서비스 본사에서 회수하여 진행을 한다.

     

    3.     무상서비스 진행

     

    가)    상담

     

         서비스번호, 증상, 고객정보 확인

     

         서비스번호 불가 시 무상서비스 접수 불가 (유상서비스로 전환)

     

    나)    접수 및 센터배정

     

         접수 후 배정된 센터에서 고객통화 및 방문시간 예약

     

         , 도서산간 및 센터 부재 지역의 경우 바른서비스 본사 택배서비스로 전환

     

    다)    센터방문 및 처리

     

         컴퓨터
    -
    불량확인 여부에 따라 현장 및 센터, 본사 회수 처리

     

         모니터
    -
    구매 2주 이내 불량에 대해서는 현장 새제품 교체 가능
    (
    , 도서산간 및 센터부재지역의 경우 불량 모니터 본사로 택배회수 후 교체)
    - 구매 2주를 초과한 불량 모니터는 제조사 및 바른서비스 본사에서 회수하여 내부 부품 수리 후 택배 발송

     

    라)    서비스 기간 중에는 본체 및 부품, 모니터의 임대는 제공하지 않는다.
    (서비스규정 제 31)

     

    마)    구성 부품의 서비스

     

         컴퓨터
    -
    컴퓨터의 구성 부품별 불량에 대한 서비스는 각각의 제조사(유통사)를 통해 진행이 되며, 그 처리 방법(수리, 교체, 유상, 무상 등)에 대한 부분은 제조사(유통사)의 규정을 준수한다.

     

         모니터
    -
    서비스는 모니터 내부 부품 교체를 원칙으로 한다.
    -
    부득이, 새 부품의 교체가 불가할 경우 교체가 아닌 부품 수리로 진행을 한다..

     

     

     

     

     

    [4] (서비스의 상세규정)

     

    1.     무상서비스

     

    가)    바른서비스의 무상보증 서비스쿠폰이 본체 · 모니터에 부착되어 있어야 한다.

     

    나)    판매 인증된 구성품목의 불량에 대해서만 무상서비스가 적용된다.

     

    2.     유상서비스 전환

     

    가)    무상기간이 초과 된 제품의 서비스는 유상서비스로 진행

     

    나)    바른서비스 무상보증 서비스쿠폰이 미부착되어있거나 훼손된 경우

     

    다)    불량이 확인되지 않는 경우

     

    라)    판매 인증된 구성품 외 내부 구성품의 변경으로 인한 불량

     

    마)    전시, 천재지변, 고객과실, 파손, 화재, 침수 및 누수. 임의분해/조립 등으로 인한 불량의 경우

     

    바)    소프트웨어(OS,. 드라이버, 프로그램 등)의 문제로 인한 불량

     

    사)    진행 중인 서비스의 거부

     

    아)   바른서비스에서 지정한 센터 외 타 사설 수리업체를 이용하여 서비스한 이후 발생된 불량

     

    3.     서비스 특이사항 상세

     

    가)    쿠폰별 특이사항

     

         모니터 서비스 쿠폰
    -  1
    개월 이내 새제품 교체 서비스 진행
    -  1
    개월 초과 픽업하여 부품 교체 및 수리 서비스 진행

     

         2년 서비스 쿠폰

     

    -  1년 이내 출장서비스 진행

     

    -  1년 초과 시 바른서비스 본사 택배서비스 진행

     

    -  구성 부품 제조사 진행 시 발생되는 비용은 고객님께 청구한다

     

    나)    파손

     

         구매 일주일 초과 후 확인된 파손에 대해서는 고객 과실로 인정되어 유상서비스 진행 또는 서비스가 불가할 수 있다.

     

         판매파트에서 확인 및 인정이 된 파손에 대해서는 그 결정에 따른다.

     

    다)    접촉문제

     

         메모리, 그래픽카드, 컴퓨터 내부 케이블류 (외부 연결케이블류 제외)

     

         제품 구매 한달 이내 확인 된 접촉문제에 대해 무상서비스 진행

     

         구매 한달 초과 후 확인 된 접촉 문제로 인한 불량은 유상서비스 진행
    (
    , 바른서비스 프리미엄 서비스는 1년간 접촉불량 무상서비스 진행)
    *접촉불량의 원인은 외부환경이동충격흔들림전기적인 요소 등 다양하며 이는 바른서비스에서는 불량으로 규정하지 아니한다.

     

    라)    프로그램(윈도우, 드라이버 및 각종 프로그램)

     

         프로그램 문제로 인한 서비스는 유상서비스로 진행
    (
    , 프리미엄 서비스의 경우 윈도우 정품 구매자에 한해 구매 후 1달 이내 윈도우 불량이 확인될 시 1회에 한해 무상 재설치 가능)

     

    마)    데이터의 백업

     

         컴퓨터부품(HDD, SSD )의 불량으로 인한 데이터의 손실에 대해 바른서비스에서는 어떠한 책임도 지지 않는다.

     

         데이터의 백업은 진행하지 않는다.

     

    4.     유상서비스

     

    가)    본체

     

         센터 방문 서비스 ( 출장비, 점검비, 수리비)

     

         고객 내방 서비스 ( 점검비, 수리비)

     

         바른서비스 본사 회수 서비스 ( 운송비, 점검비, 수리비)

     

    나)    모니터

     

         바른서비스 본사 회수 서비스 ( 운송비, 점검비, 수리비)

     

    다)    수리 완료일로부터 2개월 이내에 고객이 정상적으로 사용하는 과정에서 수리한 부분이 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 재수리 한다. 만약 수리가 불가능한 경우에는 종전에 받은 수리비를 환급한다.

     

     

     

     

     

    [5] 상담 및 서비스의 종료와 거부

     

     바른서비스는 상담사의 인권보호와 운영의 방해 및 악성 민원 근절을 위해 아래의 항목에 대해 상담을 강제 종료하고 서비스를 거부할 수 있다.

     

    1.     욕설과 폭언 및 인격모독

     

    가)    3회 이상 제지 안내에도 불구하고 지속될 경우

     

         1: 상담사,  2 : 담당 팀장, 3: 총괄 팀장 순으로 상담 진행

     

         마지막 3차 총괄 팀장과의 상담에서도 욕설과 폭언이 지속될 경우 상담 강제 종료

     

         모든 서비스는 종료

     

    2.     성적인 농담 및 비하발언

     

    가)    성적인 수치심이 느껴지는 발언에 대해 상담사는 사전경고 없이 통화 종결

     

    나)    해당 사항에 대한 판단 이후 모든 서비스 종료
     

    다)    법적인 조치를 강행

     

    3.     바른서비스의 서비스규정 사항을 동의하지 않을 경우

     

    가)    상담 시 서비스 규정 안내사항에 대해 동의하지 않을 경우 상담의 종료 및 서비스가 거부될 수 있다.

     

    나)    서비스 진행 도중 바른서비스의 규정사항에 대해 동의하지 않을 경우 서비스 불가 및 종료될 수 있다.

     

    [참고2] 욕설과 폭인 및 인격모독

     

    『정보통신망 이용촉진 및 정보보보호 등에 관한 법률』 제 74 1항에 의거하여 공포심이나 불안감을 유발하는 부호·문언·음향·화상 또는 영상을 배포·판매·임대하거나 공공연하게 전시한 자는 1년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금에 처한다.
    [
    참고 3] 성적인 농담 및 비하발언 관련

     

    『성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법』 제 13조에 의한 통신 매체를 이용한 음란행위로 2년 이하의 징역이나 500만원 이하의 벌금형을 적용할 수 있음

     

    [참고4] 소비자분쟁해결기준

     

    소비자기본법 / 소비자분쟁해결기준

     

    2018.02.28 공정거래위원회곡시 제2018-2

     

     

     

     

     

      

     

     

     

     

     

     

    서비스규정 개정일 : 2019.10.10


     

상호 주식회사 바른서비스      대표이사 김금성      개인정보보호책임자 김진희      E-mail dbs16883175@nate.com
사업자번호 106-87-00589      통신판매신고번호 제2014-서울용산-00859     서울시 용산구 원효로 143 2층 바른서비스
Copyright(c) 바른서비스 All right reserved.
대표전화  1688-3175

상담시간 : 월~금 10:00 ~ 17:00 (점심시간 : 12:00 ~ 13:00) / 공휴일휴무